I. CANCELACIONES

*CANCELACION A 40 DIAS ANTES DE COMENZADO EL TOUR O SERVICIO ADQUIRIDO GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES:

  • Si una solicitud de cancelación se recibe 40 días antes o más después de enviada la confirmación de compra de su tour o servicio, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 40.00 dólares por persona o en su efecto el 50% del costo del tour.
  • Los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu tendrán penalidad completa, no habrá devolución de estos gastos, debido a que estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura de Perú.
  • Los boletos de trenes tienen una penalidad adicional de 20% del valor original del boleto, debido a que estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Respecto a las reservas de Hoteles, estás serán sujetas a las políticas del propio establecimiento.

* CANCELACION A MENOS DE 40 DIAS DE COMENZADO EL TOUR O SERVICIO ADQUIRIDO GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES:

  • Si una solicitud de cancelación se recibe a menos de 40 días o menos después de enviada la confirmación de compra de su tour o servicio, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 50.00 dólares por persona o en su efecto el 25% del costo del tour.
  • Los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu tendrán penalidad completa, no habrá devolución de estos gastos, debido a que estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.
  • Los boletos de trenes tienen una penalidad adicional de 50% del valor original del boleto, debido a que estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Respecto a las reservas de Hoteles, estás serán sujetas a las políticas del propio establecimiento.

*CANCELACION DE ULTIMA HORA – 72 – 48 – 24 HORAS:

  • La solicitud de cancelación que se ingrese por nuestros canales de atención con un tiempo de 72 – 48 – 24 horas antes de su viaje tendrá una penalidad del 100%.

*CANCELACION TOUR CAMINO INCA:

  • Cancelación de solo el tour de Camino Inca, UNA VEZ SE HAYA REALIZADO LA CONFIRMACION EL SERVICIO, este no se concederá reembolso alguno, esto debido a las características de este servicio.

*CASOS ESPECIALES FUERA DE NUESTRO CONTROL.

  • De ser el caso de cancelación por motivos que este más allá de nuestro manejo como desastres naturales, manifestaciones de protestas, paros, decretos de emergencia o algún evento que haga imposible la realización de un tour ya programado. Este tendrá como penalidad el 50% del monto pactado.
  • Debido a que son eventos que no se puede manejar y son considerados fuera de control para ambas partes, se optará por coordinar una posible reprogramación a otra fecha del tour o servicio contratado, así como también otro posible lugar o servicio que desee tomar, esto previo acuerdo mutuo por ambas partes.

II. DEVOLUCIONES

*TODO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN DEPENDERÁ DE NUESTROS SOCIOS COMERCIALES (HOTELES – TRENES – INGRESOS – VUELOS).

  • Referente a los boletos o empresa de trenes, el trámite se realiza de forma presencial, las empresas proveedoras de estos servicios cuentan con un tiempo de proceso del reclamo de aprox. 15 días hábiles.
  • Con los ingresos a los lugares pactados en el tour o servicio solo se permite cambios, en el caso que se presente una situación especial, este trámite demora aprox. 15 días.
  • Para Hoteles y Vuelos dependerá de las mismas empresas, las cuales deberemos adecuarnos a las políticas de cada una de ellas.
  • Posteriormente a todo el trámite que se haya realizado y que sea concluido de manera satisfactoria, la devolución del o de los pagos se realizarán por el mismo medio que fue recibido el pago original.
  • En el caso de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencia bancaria el tiempo de proceso son 30 días.

III. CAMBIOS DE FECHA

*CAMBIO DE FECHA A 40 DIAS ANTES DE COMENZADO EL TOUR O SERVICIO ADQUIRIDO GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

  • Si una solicitud de cambio de fecha se recibe 40 días antes o más después de enviada la confirmación de compra de su tour o servicio, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.
  • Tendrán una penalidad de US$ 15.00 dólares por persona los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu. No habrá devolución de estos gastos, debido a que estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura de Perú.
  • Los boletos de trenes tienen una penalidad adicional de 15% del valor original, del boleto, debido a que estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Respecto a las reservas de Hoteles, los cambios de fecha están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

*CAMBIO DE FECHA MENOS DE 40 DIAS DE COMENZADO EL TOUR O SERVICIO ADQUIRIDO GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES

  • Si una solicitud de cambio de fecha se recibe a menos de 40 días o menos después de enviada la confirmación de compra de su tour o servicio, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 00.00 dólares por persona.
  • Tendrán una penalidad de US$ 15.00 dólares por persona los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña, Machu Picchu, no habrá devolución de estos gastos, debido a que estas son políticas establecidas por el Ministerio de Cultura de Perú.
  • Los boletos de trenes tienen una penalidad adicional de 15% del valor original, del boleto, debido a que estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Respecto a las reservas de Hoteles, los cambios de fecha están sujetas a las políticas del propio establecimiento.

*CAMBIO DE FECHA CAMINO INCA

  • Respecto al cambio de fecha del tour de Camino Inca, tendrá la posibilidad de hacerlo en BASE A DISPONIBILIDAD DE LA FECHA, PREVIA CONFIRMACION DE LA MISMA, esto con una penalidad de US$ 120.00 dólares por persona.

IV. PRECIOS Y TARIFAS DE PERUMACHUPICCHU.TOURS

  • Los precios y tarifas de los servicios y tours en perumachupicchu.tours se expresan en dólares americanos.
  • Los precios en perumachupicchu.tours pueden variar debido a fechas festivas: festividad de la independencia del Perú, semana santa, navidad, año nuevo. La misma que será informada con tiempo de anticipación por un representante de nuestra empresa.
  • Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, en el caso que haya adquirido paquetes todo incluido, lo cual incluye la ocupación de una habitación estándar doble en todas las diferentes categorías de hoteles e incluye servicios del hotel, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (todo esto a menos que se describa condiciones diferentes).
  • Los precios y tarifas no incluyen gastos extra, como: propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos, exceso de equipaje o cualquier otro servicio no especificado en el programa.
  • En caso de que la información personal enviada por el cliente al momento de reservar sea incorrecta o se diera algún cambio y/o actualización de datos (pasaportes, DNI u otros), deberá informarnos inmediatamente vía correo electrónico, perumachupicchu.tours procederá de forma inmediata a la actualización de datos, dichos cambios generan una penalidad por cambio de datos. Los mismos que son establecidas por las empresas proveedoras. Así mismo, estos gastos serán asumidos por el cliente.

V. DOCUMENTACIÓN, DE LA VISA, SEGUROS Y PERMISOS

  • Al momento de contratar todos los clientes, los servicios de PeruMachuPicchu.tours, se comprometen a adquirir por cuenta propia los documentos y permisos vigentes necesarios para desarrollar las actividades del itinerario con normalidad, además deben portar durante el desarrollo de las excursiones dichos documentos cuyos datos enviaron al momento de la reserva.
  • Todos los clientes al momento de contratar los servicios PeruMachuPicchu.tours se comprometen a permitir tomar una copia de los documentos personales (Pasaporte, Cedula, DNI, etc.) por parte del representante de la empresa (PeruMachuPicchu.tours conservará esta información de manera confidencial y la utilizará solo para tramites contables y administrativos).
  • De acuerdo con la ley vigente en Perú, un turista no puede permanecer más de 60 días en el país de acuerdo a su tarjeta TAM (Tarjeta Andina de Migración) por lo que, si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú más de 60 días, deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.

VI. LOS ITINERARIOS

  • Todo nuestro itinerario de paquetes turísticos y tours en general se organizan con mucho cuidado, aunque, por motivos operacionales u otros, podrían cambiar el orden de actividades, o ruta especificada, dichos casos pueden ser ocasionales, el itinerario en general sólo debe tomarse como una guía básica.
  • PeruMachuPicchu.tours se reserva el derecho de realizar, sin previa comunicación, modificaciones en el orden de los tours, excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, caudal de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán su seguridad y el mejor desarrollo de su viaje.
  • En el caso de que las actividades del itinerario sufran variaciones, sean reprogramadas a último momento o sean canceladas debido a retraso en los vuelos, conflictos sociales, el mal tiempo, bloqueo de vías y cualquier otro inconveniente ocasionado por terceros, la empresa no es responsable de realizar un reintegro de dinero a los clientes.
  • Debido a que son eventos que no se puede manejar y son considerados fuera de control para ambas partes, se optará por coordinar una posible reprogramación a otra fecha del tour o servicio contratado, así como también otro posible lugar o servicio que desee tomar, esto previo acuerdo mutuo por ambas partes.

VII. LAS RESERVAS

  • Para realizar y confirmar una reserva, PeruMachuPicchu.tours necesita el pago por adelantado del 50% del total del tour por parte del cliente, utilizando nuestros métodos de pago autorizados dentro de nuestra página web (PeruMachuPicchu.tours), el otro pago del 50% del total del tour deberá ser pagado en efectivo o con tarjeta de débito o crédito, el primer día de su llegada a la ciudad de Cusco, esto en dólares americanos al personal que lo asista.
  • Para poder realizar la confirmación de su compra y reserva se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero que realiza el viaje: Nombres y Apellidos Completo, Número de Pasaporte o Número de DNI, Nacionalidad, Edad, Sexo. Es de forma obligatoria informar alergias, enfermedades, condicione de salud del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.
  • Una vez realizado el primer pago por adelantado del 50% del total del tour, PeruMachuPicchu.tours le enviará un correo electrónico con la confirmación de su compra y reserva del paquete turístico elegido por él cliente, el mismo que es considerado un documento de garantía de su compra y reserva, luego de que el cliente reciba la confirmación vía correo, deberá verificar el contenido del correo al detalle y responder al mismo.
  • Si su reserva incluye alojamiento en un hotel en específico, se le confirmará la disponibilidad de dicho alojamiento, de no haber espacio en el hotel especificado en el correo de confirmación se le dará al cliente otro de similar categoría y precio.
  • La empresa se reserva el derecho de aceptar reservas de último momento (24 horas antes o menos de la llegada del cliente al destino), en este caso la empresa indicará de forma detallada las condiciones especiales de dicha reserva, el que incluirá, de ser el caso horarios especiales, estas condiciones deben ser de mutuo acuerdo con el cliente y quedarán evidenciadas mediante correo electrónico.

VIII. ACERCA DE LA CONTRATACION DE NUESTROS TOURS, TREKS, PAQUETES, ETC.

Cualquier actividad puede ser peligrosa y existe un elemento de riesgo, tanto inherente a la actividad como por peligros naturales y provocados por el hombre, que está aceptando al participar en este programa. Usted solo asume la responsabilidad de su propia seguridad y equipo y debe estar preparado física y mentalmente y equipado con el equipo apropiado. Solo usted puede juzgar sus habilidades en relación con todas y cada una de las condiciones que se encuentran en cada uno de nuestros programas. Tú decides cuándo, dónde y cómo proceder, o no.

Por favor lea cuidadosamente. Al realizar su pago y registrarse en uno de nuestros programas, acepta el siguiente Acuerdo de responsabilidad:  

Reconozco que he elegido voluntariamente participar en el programa mencionado anteriormente. Al hacerlo, reconozco que puedo estar exponiéndome a peligros y peligros que podrían resultar en enfermedades, lesiones o la muerte. También reconozco que existen riesgos y peligros inherentes que pueden surgir en cualquier momento durante el viaje y el programa. Además, estoy específicamente familiarizado y acepto los riesgos de los peligros y peligros mencionados en la información del viaje y del programa en este sitio web. Soy consciente de que es posible que ciertos servicios o instalaciones médicos no estén disponibles mientras participo en el programa. En consideración a que se me permita participar en el programa, acepto asumir todos los riesgos de enfermedad, lesión o muerte y acepto no demandar y eximir de responsabilidad e indemnizar a Perú MachuPicchu Tours L&A S.A.C. Sus propietarios, agentes, empleados, contratistas y otras personas o entidades involucradas con este programa, de todas las acciones, reclamos o demandas por lesiones, pérdidas o daños, independientemente de la causa, que resulten de mi participación en el programa. Entiendo que Perú MachuPicchu Tours L&A S.A.C. puede contratar a contratistas independientes para brindar servicios en este programa, incluidos transporte, servicios de viaje y servicios de guía. Entiendo y reconozco que Perú MachuPicchu Tours L&A S.A.C. no tiene control ni asume responsabilidad por las acciones de los contratistas independientes involucrados en la prestación de servicios en este programa. Acepto que tengo pleno conocimiento que en Cusco-Perú será el foro para la resolución de cualquier disputa relacionada con mi participación en este programa. Los términos de este acuerdo servirán como liberación y asunción de riesgo vinculante para mis herederos, albacea, administrador y todos los miembros de mi familia, incluidos los menores que me acompañan. Me he familiarizado con toda la información que se me ha proporcionado sobre este programa y acepto todas las condiciones establecidas en la Información de reserva y pago, incluida específicamente cualquier información que describa mis responsabilidades y obligaciones como miembro del programa. Le otorgo a Perú MachuPicchu Tours L&A S.A.C. el derecho absoluto de tener derechos de autor, reutilizar, publicar y republicar por cualquier medio, incluso en forma impresa, electrónica o por cualquier otro medio, cualquier foto o semejanza mía o en la que pueda estar incluido, que pueda ser tomada. mientras participa en uno de sus programas. Acepto pagar el costo de cualquier evacuación o atención médica. Me he familiarizado con toda la información que se me ha proporcionado sobre los programas y acepto todas las condiciones establecidas en la Información de reserva y pago, incluida específicamente cualquier información que describa mis responsabilidades y obligaciones como miembro del programa. Le otorgo a Perú MachuPicchu Tours L&A S.A.C. el derecho absoluto de tener derechos de autor, reutilizar, publicar y republicar por cualquier medio, incluso en forma impresa, electrónica o por cualquier otro medio, cualquier foto o semejanza mía o en la que pueda estar incluido, que pueda ser tomada. mientras participa en uno de sus programas.
He leído detenidamente este acuerdo y se me ha proporcionado el tiempo y la oportunidad adecuados para discutir y revisar el mismo con un abogado debidamente calificado. Entiendo que es una exención de responsabilidad y un contrato entre a Perú MachuPicchu Tours L&A S.A.C.  y yo y / o sus operadores turísticos contratados u organizaciones afiliadas, y firmo este acuerdo por mi propia voluntad. Si alguna parte de este acuerdo se considera inaplicable, todas las demás partes tendrán plena vigencia y efecto.

NOTA :   La gerencia de Perú MachuPicchu Tours L&A S.A.C. debe reservarse el derecho de cambiar, desviar, posponer o cancelar un programa en función del clima y las condiciones del cliente, con el fin de garantizar la seguridad del cliente, grupo, guía, personal y por cualquier otro motivo. o razones. A menos que exista una queja específica por abandonar uno de nuestros programas antes de tiempo que la gerencia considere legítima, no se otorgan reembolsos a nadie que decida abandonar un programa antes de tiempo por sus propias razones personales o se tomara en cuenta nuestras políticas de cancelaciones

IX. ACERCA DE NUESTROS PROCESOS DE PAGO Y PASARELA DE PAGO.

Perú MachuPicchu Tours L&A S.A.C. no registra, recaba, ni recopila información de tarjeta de crédito, débito, etc. En nuestros servidores, la pasarela de pago es un sistema independiente de nuestra página, administrada de manera general y en su totalidad por la empresa de procesamiento de pagos con tarjetas y billeteras electrónicas “Procesos de Medios de Pago S.A. (Izipay S.A.C)”